PORTES Y PLAZOS DE ENTREGA
En neumaticosalicante.com buscamos la satisfacción completa de nuestros clientes y sabemos que el coste del envío puede ser un inconveniente. Por este motivo, en neumaticosalicante.com cobramos lo mínimo de gastos o cuando es posible no cobramos ningún gastos de envíos sobre todos nuestros productos.
En neumaticosalicante.com nos preocupa muchísimo el envío y hacemos el mayor esfuerzo para cumplir con los plazos de entrega que nos hemos comprometido, para ello utilizamos los transportistas líderes del mercado.
Realizamos envíos en toda España (península y Baleares). No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Si en el momento de la entrega no está usted en la dirección que nos ha indicado, la compañía de transportes le dejará un aviso y se pondrá en contacto con usted para poder concertar la entrega.
A la hora de la entrega de su pedido es indispensable comprobar que el embalaje llega en buen estado. En caso de cualquier daño externo, es indispensable que lo indique en el albarán de entrega en el mismo momento, incluso aunque se trate de albarán digital.
PLAZOS DE ENTREGA
Puede seleccionar directamente en nuestra web neumaticosalicante.com el plazo de entrega de sus pedidos.
neumaticosalicante.com garantiza el envío en 24 - 48 horas (días laborables) de todos los productos, siempre que los pedidos sean recibidos y confirmados en nuestras oficinas antes de las 12:00 horas de Lunes a Viernes.
En el caso de transferencia bancaria el plazo empezará a contar a partir que se confirme el pago en nuestra cuenta bancaria.
En caso de contra reembolso el plazo empezará a contar a partir que nuestro departamento de atención al cliente valide el pedido con el cliente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
Desde el 13 de junio de 2014, en los contratos celebrados en la UE, tienes derecho a retractarte de una compra online o de compras efectuadas fuera de una tienda (vendedor a domicilio, por teléfono o por correspondencia) en un plazo de 14 días.
Este "periodo de reflexión" finaliza 14 días después de la fecha de recepción de los productos. No obstante, si el periodo finaliza un día no laborable, el plazo se amplía hasta el día laborable siguiente.
Dentro de ese plazo puedes renunciar al pedido por cualquier motivo, aunque solo sea porque te lo has pensado mejor.
¡Atención! No olvides que no puedes utilizar los productos antes de renunciar a la compra. El derecho de retractación existe para permitirte examinar los productos de la misma forma en que lo harías en una tienda, no para que los utilices gratis durante 14 días.
En neumaticosalicante.com todos nuestros productos son nuevos, son marcas originales y con garantía directa del fabricante. Nuestro compromiso es lograr su total satisfacción, por lo que si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero.
CONDICIONES
En neumaticosalicante.com las devoluciones se tramitarán a través del servicio de atención al cliente y tendrán que cumplir las siguientes condiciones:
Deben estar en perfectas condiciones tanto el producto como el embalaje original, tiene que devolverse tal y como se recibió.
Se pueden examinar los productos de la misma forma en la que se haría en una tienda, en ningún caso se pueden utilizar.
Tienes un plazo de 14 días hábiles: a contar desde la fecha de recepción para ejercitar su derecho de desistimiento.
El producto que has pedido no te satisface: puedes devolverlo a través de mensajero a nuestro almacén o podemos nosotros pasar a recogerlo con nuestros transportistas. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y tiene que devolverlo tal y como usted los recibió.
Una vez esté el producto en nuestros almacenes y hayamos comprobado que se encuentra en el estado acordado procederemos a hacer una transferencia a la cuenta que nos indiques. Si falta algún elemento se le descontará del importe a devolver. Si el pedido ha sido pagado con tarjeta, la devolución se realizará a su tarjeta.
Producto que, por error, no corresponde al del pedido: neumaticosalicante.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Producto defectuoso de origen: Una vez que neumaticosalicante.com recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará por el mismo artículo o referencia. neumaticosalicante.com se hará cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
Para tramitar la postventa, simplemente tendría que enviarnos un mail a info@neumaticosalicante.com.
Nuestro equipo de atención al cliente lo revisará y le contestará en las siguientes 48/72 horas laborables.
En dicho email y con el fin de aligerar el trámite, le pedimos que nos indique: su nombre, el producto y el número de factura.
GASTOS DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES
Los gastos de envío de las devoluciones correrán siempre por cuenta del cliente a excepción de aquellos casos en los que el cliente haya recibido algún producto defectuoso, en mal estado o erróneo.
neumaticosalicante.com no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
GARANTIAS: REPARACIONES, CAMBIOS, REEMBOLSOS
Garantía legal de dos años.Para algunos productos hemos subido de forma gratuita la garantía a tres años (vers en caracteristicas de los productos).
Cuando compras un producto en una tienda o por internet, siempre tienes derecho, de acuerdo con la legislación de la UE, a una garantía gratuita de dos años.
El periodo de dos años de garantía empieza a contar a partir de la fecha de recepción del artículo.
Durante los primeros seis meses desde la recepción del producto solo tienes que mostrar al vendedor que está defectuoso o no se ajusta a lo anunciado.
Pero si han transcurrido más de seis meses, en la mayoría de los países de la UE tienes que demostrar que el defecto existía ya en el momento de la recepción del producto, por ejemplo mostrando que el defecto se debe a la mala calidad de los materiales utilizados. El vendedor es siempre responsable y debe solucionar el defecto. Importante: conserva siempre tus recibos de compra y albaranes de entrega.
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Una vez realizado y confirmado el pago, los neumáticos llegan al destino selecionado (domicilio o taller) en 24/48 horas.
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